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药品终端网货物破损先行赔付规则

       对在药品终端网的新用户(是指累计完成的支付次数不足三次的买方用户)和会员等级在钻级(含)以上的买方用户,当您购买的商品因货物破损导致您的权益受损,经与商家协商无法达成一致时,您可根据本规则提出先行赔付申请,经审核符合本规则规定条件的,我们将按照本规则为您办理先行赔付。

(本规则从2016年7月5日起,四川先行试点)

一、货物破损先行赔付流程示意图:


二、货物破损先行赔付标准及流程:

1.  先行赔付必须满足如下条件:    

(1)你是会员等级在钻级(含)以上的买方用户,则每月最多可享受一次“先行赔付”服务;

(2)您是新用户(是指累计完成的支付次数不足三次的买方用户),则最多可享受一次“先行赔付”服务;

(3)您购买的货物到货时已破损,可能影响药品质量;

(4)在您所购货物出库之日起的15个自然日内,您无法与商家就补救措施达成一致意见,并且在该段时间内已按药品终端网规定的流程提出了先行赔付申请;

(5)对每个订单,我公司进行先行赔付的金额不超过人民币2000元。

2.  先行赔付申请及举证:

1)申请

您应向药品终端网在线客服QQ(800060055)发起先行赔付申请

:

①您在申请先行赔付时,须将证据提交给客服,若无法及时提供充足有效证据,则药品终端网有权不予受理或驳回您的申请。

②您在申请先行赔付过程中,如商家给出处理方案并愿意承担相应责任时,经您确认选择由商家进行处理,则此次先行赔付申请自动终止,且不可再次申请。

2)举证要求

①照片:

货物开箱照片至少一张收货拆开后,发现破损时的第一现场照片,破损货物与外箱应在照片中完整清晰呈现。

破损货物整理后的单独照片至少一张。

其他资料:

药品终端网DD开头的订单号、收货快递单号/货运单号。

注:

 上述举证所需照片,均须完整清晰以供判定情况是否属实,如有伪造、模仿等造假行为的,药品终端网有权终止赔付申请,取消申请人的“先行赔付”资格,并有权将此情况记载在申请人的信用记录中供卖方商家查阅;

 若您提供的相关举证材料不足以证实您反映的情况,药品终端网有权不受理,或驳回申请,或要求您提供补充证据;

 您应当了解并同意,“先行赔付”是药品终端网自愿提供给买方新用户的额外保障,药品终端网平台有权随时对全体或个别买方用户暂停、取消该项保障。并且,药品终端网有权对您反应的情况和提供的证据作出独立判断,以决定是否对您提供“先行赔付”。

3.  赔付:

     当您向药品终端网发起的货物破损先行赔付申请经药品终端网同意后,药品终端网将询问商家是否要求您将破损货物退回。

(1)若商家未要求破损货物退回,则药品终端网将在1个工作日内以药品终端网认定的金额和形式补偿您。

(2)若商家要求将破损货物退回,则您应当在2个工作日内将破损货物退回至药品终端网指定地点,并垫付运费。在您将退件快递单号告知客服,且药品终端网收到相应货物后的1个工作日内,药品终端网将以药品终端网认定的金额(含退件运费)和形式补偿您。

具体受补偿的金额范围和补偿方式由药品终端网独立决定。补偿方式包括但不限于商家优惠券、平台优惠劵、账户余额等。

4.  时效说明:

    (1)工作日指按照国家法定工作时间计算,周一至周五9:00-17:00。

     (2)自然日指不受任何节假日影响的一个日历天时间。

     (3)非因药品终端网原因导致赔付延迟的,不构成药品终端网违约。


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